ANALISI DELLE POTENZIALITA’ OFFERTE DAL MONDO DEL LAVORO NELL’AMBITO DEI SERVIZI FUNEBRI     

 INDICE  

1.      Premessa

2.      Soggetti partecipanti all’analisi

3.      Ambito territoriale

4.      Evoluzione del mercato

5.      Evoluzione dell’organico in una primaria realtà del settore

6.      Necessità formative del personale vista la particolare attività svolta

7.      Prospettive evolutive del mercato

8.      Conclusioni                          

1.                 PREMESSA La particolare vocazione della Misericordia di Livorno della quale Mi.Li.Form. è parte integrante ci hanno spinto ad analizzare un settore del mercato del lavoro quale i servizi di onoranze funebri e collegati che, probabilmente per ragioni scaramantiche e di atavico pregiudizio, non viene solitamente analizzato ma che nasconde un fatturato globale di tutto rispetto ed occupa un cospicuo numero di addetti.La nascita nel Marzo 2007 della Società Impresa Funebre e Servizi Misericordia a r.l., al cui capitale sociale partecipa la Misericordia stessa, ci ha fornito l’occasione per realizzare questa indagine volta, sia alla conoscenza di un mercato del lavoro solitamente non analizzato, sia a fornire all’impresa consociata un valido strumento di analisi che possa agevolarne l’attività sia di gestione sia di reclutamento del personale. Questa indagine, inoltre, potrà essere, mediante la sua pubblicazione, un punto di riferimento anche per altre aziende operanti nel settore . 

2.                 SOGGETTI PARTECIPANTI ALL’ANALISI Hanno partecipato all’attività di raccolta dei dati : ·        Venerabile Arciconfraternita della Misericordia di Livorno mediante la propria agenzia formativa denominata Mi.Li.Form.·        Società Impresa Funebre e Servizi Misericordia a r.l. 

3.                 AMBITO TERRITORIALE L’analisi prende in considerazione il mercato dei servizi funebri e delle attività connesse relativo al secondo semestre 2007 sul territorio del Comune di Livorno  

4.                 EVOLUZIONE DEL MERCATO Gli studi di settore realizzati dalla Società Impresa Funebre e Servizi Misericordia a r.l. evidenziano i seguenti dati relativi al territorio del Comune di Livorno nel 2° semestre 2007: 

• Totale Servizi funebri effettuati nel Comune di Livorno à 1.230
• Totale Servizi funebri effettuati dalla Soc.Impresa Funebre e Sevizi Misericordia a r.l. à 183
• Totale Servizi funebri effettuati dalla S.V.S. Livorno à 607
• Totale Servizi funebri effettuati da altre imprese private à 440

 La quota di mercato relativa alla società presa in considerazione ammonta pertanto al 14,8% il che dimostra come, nonostante la presenza sul mercato relativamente recente l’azienda è stata in grado di acquisire una quota di mercato di tutto rispetto. Nel dettagli andiamo ora ad analizzare l’andamento nel dettaglio dei 2 principali soggetti operanti nel settore ovverosia la Soc. Impresa Funebre e Servizi Misericordia a r.l. e la SVS Livorno e degli altri competitors presenti sul mercato : 

       Come si può vedere l’andamento del mercato rappresenta una sostanziale stabilità senza picchi rilevanti ed il fatto che, a soli 3 mesi dall’intervento sul mercato un nuovo competitor (la Soc. Impresa Funebre e Servizi a r.l. appunto) abbia acquisito una quota stabile dimostra che le premesse poste dall’amministrazione per la gestione del servizio hanno dato buoni frutti. Le interviste effettuate sia presso i responsabili della società sia presso i dipendenti sia presso alcuni clienti hanno evidenziato che l’estrema attenzione al particolare e la delicatezza e capacità di relazione dimostrata da tutto il personale dell’impresa sono stati percepiti come il punto di forza del servizio offerto. 

6.                 NECESSITA’ FORMATIVE DEL PERSONALE VISTO LA PARTICOLARE ATTIVITA’ SVOLTA Il personale che opera nel comparto dei servizi funebri e cimiteriali ha la necessità di essere messo in grado di sapersi relazionare con un’utenza che si trova, a causa della particolarità del momento, in uno stato emotivo alterato. Il percorso formativo di un lavoratore addetto a questo tipo di servizi dovrebbe possedere, pertanto, una specifica area formativa dedicato alla relazione interpersonale oltre, ovviamente, alla preparazione tecnica ed antinfortunistica dedicata alle specifiche necessità legate al tipo di lavoro svolto. 

  7.                 PROSPETTIVE EVOLUTIVE DEL MERCATO Visto il particolare ambito dell’attività svolta la qualità del servizio offerto, dettata specialmente dalla competenza e capacità di relazione del personale nonché dalle indiscusse capacità tecniche, fa ritenere che, anche alla luce dei dati di previsione per l’anno 2008 che vedono la quota di mercato della Soc. Impresa Funebre e Servizi a r.l. in lento ma costante aumento e la quota della SVS sostanzialmente stabile, le prospettive di mercato per l’azienda siano buone e che le possibilità di incremento di personale (peraltro già in parte verificatesi) siano reali e concrete. La perdita di quota di mercato da parte di altri soggetti fa altresì intravedere la possibilità che si possa venire a creare una mobilità di personale da un’azienda all’altra con conseguenti necessità formative resesi necessarie al fine di rendere il personale adeguato rispetto allo standard di servizio offerto. L’innescarsi di una competizione basata, come è stato visto in precedenza, sulla qualità del servizio non potrà, inoltre, non ricadere (in termini di beneficio sullo standard del servizio reso) sulla clientela finale. 

8.                 CONCLUSIONI Lo studio realizzato dimostra che il comparto dei servizi di onoranze funebri ed accessori, necessita di un’attenzione al livello di preparazione del personale che esula dalla pura formazione tecnica ma si basa profondamente sulle capacità relazionali dei lavoratori.Dette capacità possono essere acquisite e sviluppate medianti percorsi formativi dedicati per integrare la formazione del personale già in servizio mentre potranno essere inseriti nella formazione di base del personale neo assunto.